О повышении качества оказания государственных и муниципальных услуг многофункциональным центром в районе

На сегодняшний день МАУ МФЦ Красносулинского района оказывает 252 услуги, в том числе:

- 41 федеральная услуга;

- 129 региональных услуг;

- 46 муниципальных услуг;

- 14 дополнительных услуг;

- а также 22 услуги, оказываемые на платной основе.

Одним из приоритетов нашей работы является постоянное повышение удовлетворенности заявителей уровнем обслуживания в МФЦ.

Качество предоставляемых услуг заявителям соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности МФЦ представления государственных и муниципальных услуг".

Оценить качество предоставленных услуг заявители могут с помощью СМС-опроса, причем не только в отношении федеральных услуг, но также и в отношении региональных и муниципальных услуг (с июля текущего года у нас реализована такая возможность).

Кроме того, дать свою оценку заявители могут с помощью интернет-портала МФЦ, мобильного приложения и информационного киоска, который размещен у нас в зале информирования и ожидания. Также «Книга отзывов и предложений» находится на видном и доступном для заявителей месте.

На сегодняшний день оценили качество обслуживания 6478 заявителей. Оценка качества производится по 5-бальной системе. Средний балл в отчетном периоде 2019 года составил 4,8 из 5.

Ключевые показатели деятельности МФЦ определены указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления".

Согласно этому указу, необходимо обеспечить достижение показателя «Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг» к 2018 году - не менее 90 процентов. По данным ИАС МКГУ «Ваш контроль» по состоянию на 15.07.2019г. положительно оценили работу МФЦ 95,2 % заявителей.

Еще один показатель, который значительно влияет на удовлетворенность заявителей обслуживанием в МФЦ и который также закреплен 601 указом – это время ожидания в очереди не более 15 минут. За период с начала года среднее время ожидания составляет 3 минуты 46 секунд.

За период с начала года сумма госпошлины от услуг, оказываемых через МФЦ, составила 1млн.756,3 тыс.руб., план 1 полугодия выполнен на 112%. К сожалению, мы наблюдаем тенденцию к снижению сумм госпошлины. Это обусловлено рядом причин, в том числе изменениями в федеральное законодательство.

Так, согласно положениям Федерального закона от 03.08.2018 № 338-ФЗ, при удостоверении договоров об отчуждении или залоге имущества, права на которое подлежат государственной регистрации в соответствии со ст. 8.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, процедура подачи заявления о государственной регистрации прав осуществляется нотариусом в электронной форме. Подача заявлений на бумажном носителе допускается только в исключительных, определенных законодательством случаях.

Данное изменение уже вступило в силу с 01.02.2019, и влечет за собой сокращение количества федеральных услуг, предоставляемых в МФЦ, а также снижение сумм госпошлины, поступающей в бюджет через МФЦ.

Кроме того, в соответствии с разъяснениями Департамента налоговой и таможенной политики Министерства финансов Российской Федерации (письмо от 28.08.2018 № 03-05-04-03/61166) госпошлина не должна уплачиваться при подаче документов через МФЦ на госрегистрацию юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств. Данная позиция была поддержана Минэномразвития  Российской Федерации в рамках дискуссий на V  Всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг, который состоялся в июне 2019г в г. Якутске и в котором принимала участие делегация Ростовской области.

Таким образом, госпошлина за госрегистрацию индивидуальных предпринимателей, глав КФХ и юридических лиц, в случае их регистрации через МФЦ, заявителями уже не уплачивается, что также ведет к снижению сумм госпошлины, поступающей в бюджет.

В настоящее время в сети МФЦ происходят изменения, нацеленные на снижение административной нагрузки на граждан и бизнес, а также на оказание содействия в решении различных проблемных вопросов.

Одним из ярких примеров этому является развитие проекта «Правовая помощь онлайн». Суть этого проекта в том, что любой заявитель (физическое или юридическое лицо) может получить консультацию от специалистов региональных органов исполнительной власти по интересующим его проблемным вопросам. В данный проект входят такие органы власти, как МВД, ПФР, Минтруд РО, Минсвязь РО, Росреестр, Роспотребнадзор, Агентство жилищных программ, Департамент имущественно-земельных отношений г. Ростова-на-Дону, ФССП.

МФЦ Красносулинского района с февраля месяца присоединился к данному проекту, правовую помощь уже получили 9 красносулинцев.

Не могу не сказать еще о двух услугах, которые внедрены в марте текущего года и которые пользуется большим спросом у населения – это услуга по заключению договоров на вывоз ТКО и услуга по приему заявлений на перерасчет платы за вывоз ТКО. За истекший период по этим услугам принято 3186 дел, что составляет 15% от всех принятых дел с начала года. В настоящее время поток заявителей по этой услуге спал.

В МФЦ Красносулинского района ведется системная работа по повышению удовлетворенности заявителей обслуживанием.

Так, с сегодняшнего дня начал работу ТОСП в Гуково-Гнилушевском сельском поселении, в Садковском сельском поселении ТОСП работает уже с марта текущего года. На сегодняшний день у нас не заполнена вакансия только в ТОСП Владимировского сельского поселения.

Во втором квартале этого года совместно с главой Горненского городского поселения нами было организовано выездное обслуживание в п. Горный один раз в неделю. В настоящее время в связи с периодом отпусков данная практика временно приостановлена, но с сентября месяца мы ее снова возобновим.

Также организовано и осуществляется выездное обслуживание к льготным категориям граждан на бесплатной основе (ветеранам и инвалидам ВОВ, инвалидам 1 и 2 группы, инвалидам детства), с начала года совершено 27 выездных обслуживаний (за 2018 год – 33).

Кроме того, мы стали привлекать ТОСПы к оказанию услуг по регистрационному учету граждан. Подать документы на данной услуге можно в ТОСП, но получать готовые документы необходимо будет в центральном офисе. Таким образом, заявителю нужно будет приехать в районный центр один раз, а не дважды, как раньше. Планируется, что до конца августа специалисты всех ТОСП будут оказывать данную услугу. Предполагаем, что заявителям это будет удобно.

Мы нацелены на максимальную удовлетворенность заявителей как уровнем обслуживания в МФЦ, так и качеством предоставления услуг.

27 июля 2010 года был принят федеральный закон 210-ФЗ, который положил начало созданию сети МФЦ. В этот день, 27 июля, по всей Ростовской области пройдет символический забег среди работников МФЦ на дистанции 210 метров и 2100 метров. Мы планируем провести это мероприятие совместно с МФЦ г. Зверево. В настоящее время у нас идет активное обсуждение концепции и места проведения праздника. Приглашаем всех желающих присоединиться к нашему мероприятию.