О результатах мониторинга качества услуг в МФЦ за 12 месяцев 2019 года
Организация
Качество предоставляемых услуг заявителям соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности МФЦ представления государственных и муниципальных услуг». «Книга отзывов и предложений» (далее-Книга) проверена, находится на видном и доступном для заявителей месте.
По состоянию на 01.01.2020 г. все отзывы и предложения из Книги рассмотрены в установленные сроки.
В МАУ «МФЦ Красносулинского района» заявители проводят оценку качества обслуживания через информационные киоски, установленные в МФЦ, на портале МФЦ через сеть Интернет, путем анкетирования, СМС-голосование, через мобильное приложение. На сегодняшний день с помощью СМ-голосования можно оценить качество предоставления не только государственных, но и муниципальных услуг.
За 12 месяцев 2019 года оценили качество обслуживания 15902 заявителя. Оценка качества производится по 5-бальной системе. Средний балл за 2019 г. составил 4,85 из 5.
Согласно Указу Президента Российской Федерации 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", необходимо обеспечить достижение показателя «Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году - не менее 90 процентов.
По данным ИАС МКГУ «Ваш контроль» по состоянию на 01.01.2020г. положительно оценили работу МФЦ 96,76 % заявителей.