Об итогах мониторинга эффективности работы МАУ «МФЦ Красносулинского района»

Для населения России создание многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг стало существенным результатом реформирования всей системы государственного управления, которая призвана облегчить жизнь граждан и деятельность субъектов предпринимательства.

Мониторинг эффективности деятельности МФЦ – это систематический и комплексный подход к анализу деятельности учреждения, который проводится на основе различных методик оценки.  

Основными критериями эффективности деятельности МФЦ являются:

— количество предоставленных учреждением государственных и муниципальных услуг;

— инфраструктура многофункционального центра;

— инновационность в работе МФЦ;

— уровень удовлетворенности заявителями качеством предоставления государственных и муниципальных услуг;

— информационное освещение деятельности центра.

На сегодняшний день в МФЦ Красносулинского района предоставляются 231 услуга, из них 46 федеральных, 114 региональных, 47 муниципальных, 24 прочих. Кроме того, в МФЦ предоставляется 16 платных услуг.

Согласно утвержденной методике оценки эффективности, данный критерий оценивается по уровню охвата федеральными услугами. Так, из 46 федеральных услуг в нашем МФЦ регулярным спросом пользуются 37 федеральных услуг, или 80,4%.

Что касается количества предоставленных услуг, то за истекший период 2022 года открыто более 27 тысяч дел, и проведено более 12 тысяч консультаций.

Для оценки инфраструктуры многофункционального центра определяются:

— уровень комфортности предоставления услуг на базе центра и степень ориентации МФЦ на предоставление услуг людям с ограниченными физическими возможностями (у нас имеются кнопка вызова помощи, оборудованы пандусы и поручни, ступени намечены контрастными полосами и антискользящими лентами, в зале расположены мнемосхемы для незрячих граждан, отдельная туалетная комната оборудована с учетом потребностей инвалидов);

— расположение МФЦ в населенном пункте с учетом удаленности от мест проживания граждан (центральный офис МФЦ расположен в 5 минутах ходьбы от автобусных остановок, также имеются ТОСПы в 13 сельских поселениях Красносулинского района. На сегодняшний день в 11 ТОСПах вакансии закрыты и постоянно ведется прием заявителей, в 2 ТОСПах – Садки и Михайловка – вакансии пока открыты, в эти населенные пункты организовано выездное обслуживание специалистами центрального офиса);

— соответствие инфраструктуры МФЦ требованиям действующего законодательства ( На сегодняшний день наш офис соответствует требованиям бренда «Мои документы» на 93%, и по данному критерию нам есть над чем работать, необходимо обновить интерьер помещения, заменить мебель. Для этого нами была отработана и подана заявка на конкурс в рамках инициативного бюджетирования, ожидаем решение комиссии).   

Также реализованы остальные требования комфортности инфраструктуры в МФЦ: для заявителей с детьми оборудован детский уголок, в шаговой доступности расположены недорогие пункты общественного питания; имеется кулер с питьевой водой, предназначенного для безвозмездного пользования заявителями.

Критерий инновационности в работе МФЦ позволяет оценить эффективность организации работы по сокращению временных и материальных издержек заявителей при получении государственных или муниципальных услуг.

На сегодняшний день вся сеть МФЦ России перешла на безбумажный формат работы с Росреестром, в рамках действующих регламентов и соглашений по максимуму задействуются возможности СМЭВ, с целью минимизации перечней документов, необходимых к предоставлению заявителями.

Кроме того, с августа текущего года в МФЦ запущена новая услуга ЭДО-01. Ее суть состоит в том, что заявитель, придя в МФЦ, может предоставить оригиналы различных документов (паспорт, диплом, свидетельство о браке, водительское удостоверение, лицензии, сведения о доходах и т.д.), специалист МФЦ отсканирует их и, заверив электронно-цифровой подписью, посредством СМЭВ направит в личный кабинет на портале Госуслуг. Таким образом, в личном кабинете у заявителя будут храниться надлежащим образом заверенные сканы документов, которые он может использовать при оформлении услуг в электронном виде через ЕПГУ.

В текущем году у нас также реализуются две инновационные услуги – это распечатка сертификатов о вакцинации и оформление карты болельщика. С июля текущего года (т.е. с момента запуска услуги) в МФЦ оформили карту болельщика 378 человек.

С начала года услугой по распечатке сертификатов с QR-кодом воспользовались 774 человека.

Необходимо отметить, что популяризация портала госуслуг приносит свои результаты. Все больше граждан предпочитают получать услуги в электронном виде, не выходя из дома. За этот год к нам обратилось более 3,5 тыс. человек для регистрации либо восстановления доступа на ЕПГУ. Для заявителей в центральном офисе оборудовано и предоставляется безвозмездно рабочее место для доступа на портал госуслуг.

По состоянию на 26.09.2022 среднее время ожидания заявителей составляет 1 минуту, доля заявителей, ожидающих более 15 минут – 0%.

Уровень удовлетворенности качеством обслуживания, по данным ИАС МКГУ, составляет 100%, средняя оценка 4,98 балла.

С целью информированности жителей муниципалитета о возможностях получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, в зале ожидания размещен и поддерживается в актуальном состоянии перечень предоставляемых услуг, информация о суммах госпошлины за юридически значимые действия, а также новостные листовки различных ведомств. На портале mfc61.ru регулярно выкладываются новости и информация о предоставляемых услугах. Также у нашего МФЦ есть страница в Вконтакте, где мы публикуем не только полезную информацию о государственных услугах, но и делимся новостями о работе коллектива.

 В настоящее время всей российской сетью МФЦ осуществляется подготовительная работа к реализации концепции 24/7, которая предполагает для любого гражданина возможность получать любую государственную услуг в онлайн-формате практически круглосуточно. Это работа - одна из составляющих перехода к модели сервисного государства и цифровой трансформации государственного управления. 

Благодарю за внимание.