Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
 - http://zppdon.ru/zadat-vopros/ask_question.php (задать вопрос юристу)
 
- http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/  (составить претензию)
 
- http://study.zppdon.ru/1.007/index.php (интерактивная обучающая программа)
 
- http://bsr.zppdon.ru/cdb/public_html/   (банк данных судебных решений)
 
В целях создания условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижение социальной напряженности на потребительском рынке с 2008 года в Ростовской области реализуется областная долгосрочная целевая программа по защите прав потребителей. Таким образом, наша область стала одним из первых регионов, где к вопросам защиты прав потребителей применяется программный подход. Руководство Роспотребнадзора РФ неоднократно отмечало, что наработанный Ростовской областью положительный опыт и практические знания по организации работы по защите прав потребителей необходимо использовать другим регионам Российской Федерации.
Принятая Программа позволила своевременно акцентировать внимание, в первую очередь, на наиболее проблемные сектора потребительского рынка, в частности, такие как жилищно-коммунальное хозяйство, финансовые, туристические услуги, то есть те, где уровень как государственной, так и общественной защиты соответствующих потребительских прав граждан до последнего времени все еще не отвечает реальным запросам населения.
В рамках реализации мероприятий программы в области ежегодно открываются общественные приемные, где потребителям оказывается бесплатная юридическая помощь, в том числе на базе общественных организаций.
Как показывает практика, систематическая, комплексная работа по защите прав потребителей может строиться только в тесном взаимодействии федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, общественных организаций потребителей и органов местного самоуправления.
Важным элементом защиты прав потребителей, действующим на муниципальном уровне, наиболее приближенном к населению, являются органы местного самоуправления.
В настоящее время во всех муниципальных образованиях области действуют структурные подразделения по защите прав потребителей, где население может получить бесплатную профессиональную консультационную помощь у специалистов администраций. Общее число таких специалистов, координирующих вопросы защиты прав потребителей в области, составляет 148 человек.
В среднем, ежегодное число консультаций, данных специалистами муниципальных образований потребителям, составляет около 60 тысяч, в досудебном порядке разрешаются более 11 000 потребительских споров или 22% от общего количества поступивших обращений.
 
 

Подробнее... 

12 октября 2018 г. 8:57:00
Общественные приемные по защите прав потребителей открыты в Ростовской области
Далее
 

Подробнее... 

28 сентября 2018 г. 9:58:00

 

В Администрации Красносулинского района состоялась выставка творческих работ учащихся средних школ города и района, посвященная защите прав потребителей

Далее
 

Подробнее... 

28 сентября 2018 г. 9:02:00
Закон о защите прав потребителей теперь распространяется на деятельность владельцев электронных площадок, агрегирующих информацию о товарах (услугах)
Далее
 

Подробнее... 

27 сентября 2018 г. 13:21:00

Донские МФЦ на страже защиты прав потребителей

Региональный проект "Правовая помощь онлайн" охватывает все большее количество сфер жизни граждан.

Далее
 

Подробнее... 

30 мая 2018 г. 18:13:00

Рекомендации гражданам: что делать, если таксист завысил тариф
Как действовать в спорных ситуациях, которые могут возникнуть у каждого из нас, когда мы совершаем покупки в магазине или пользуемся теми или иными услугами? Разбираемся вместе с юристами.
Далее
 

Подробнее... 

21 мая 2018 г. 17:47:00
На территории Красносулинского района продолжаются рейдовые мероприятия мобильных групп по пресечению фактов несанкционированной торговли
Далее
 

Подробнее... 

18 мая 2018 г. 12:02:00
НЕСАНКЦИОНИРОВАННАЯ ТОРГОВЛЯ - ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Главное требование, которое потребитель предъявляет к продуктам питания - это безопасность и качество. Приобретая продукцию в местах несанкционированной уличной торговли, потребитель подвергает себя большому риску, особенно это касается продукции животного происхождения: мясо, сало, яйцо, молочные продукты, колбасные изделия, рыба и т.п.
Далее
 

Подробнее... 

5 апреля 2018 г. 10:38:00